主管的品德與管理、領導

聖靈所結的果子、就是仁愛、喜樂、和平、忍耐、恩慈、良善、信實、溫柔、節制．這樣的事、沒有律法禁止。加拉太書 第5章：第22-23節


        在烏陵土明職場管理經驗中察覺到，主管的品德和管理的績效絕對是有正比關係的。(當然還有其他與管理績效成正比關係的要素，例如主管的能力、經驗等。不過由於這次文章的主軸是品德，因此在本文中將暫時不考慮這些要素。)

        記得有一次烏陵參加教育訓練課程，大概記得課程中提到領導者影響力，由高到低的要素分別是這樣的：(應該有疏漏或是謬誤，知道的朋友請指正)

• 願景(願意跟隨偉大領導者的願景前進)
• 尊敬/尊重(對領導者的人格推崇，願意跟隨)
• 信任(由平時相處經驗中得知，進而信任領導者)
• 能力或技術(了解領導者的技術實力或能力)
• 職權(領導者擁有的權限，如升遷、開除、調薪、獎懲等，跟領導者作對可能會面臨權力的制裁)

        利用職權來領導雖然算是[下下策]，但某些特殊狀況下還是可以妥善使用。例如：空降部隊的主管，剛就任的短短時間，沒有員工可以了解自己的能力技術，更不可能累積信任，建立尊敬、讓大家了解願景，主管擁有的POWER僅有[職權]。我們常聽到一句話：[新官上任三把火]。主要的原因就是因為空降主管在沒有任何的基礎之下，必須先建立威信。

        當然還是要看環境狀況來斟酌使用。如果環境溫和，可以不用激烈手段。但是某些環境的員工會挑戰空降主管，也只能運用職權殺雞儆猴了建立威信了。


        有了威信就有了紀律，有了紀律就會可以爭取到一段時間讓員工願意多去了解空降主管。


        中長期來說，領導者還是得建立最起碼的信任。建立了信任才有可能讓人尊重/尊敬。


        烏陵仔細想想，上述的領導者影響力要素，對照馬斯洛的人性需求理論，竟然能夠MATCH起來。如果不太清楚馬斯洛的理論請看下列摘錄文~

        心理學家馬斯洛（Abraham Maslow）主張人類需求可分為五個需求層次，依序為生理需求、安全需求、歸屬 (社會) 需求、尊重 (自尊) 需求及自我實現需求等，有如金字塔般由下往上滿足，以下簡單說明：

• 生理需求（physiological needs）：係人類與生俱來的基本需求。
• 安全需求（security needs）：係在生理需求滿足之後，另外一項人身安全需求。
• 歸屬 (社會) 需求（social needs）：係追求被他人接受和歸屬感。
• 尊重 (自尊) 需求（self-esteem needs）：係獨立、達成目標、專業能力、肯定、地位以及受到他人尊重的需求。
• 自我實現需求（self-actualization needs）：係當其他層次需求都滿足之後，就會追求自我實現，針對自己認定之理想或目標來努力。

        "職權"對應到"基本的生理與安全需求"，"信任"對應到"歸屬需求"。"尊敬/尊重"對應到"自尊需求"，"願景"對應到"自我實現需求"。


        也因此烏陵認為，管理和領導的重點在於領導者是否有充分的發揮運用領導者的影響要素，充分對應人性的需求。


        甚麼樣的主管才能讓人信任和尊重呢？


        烏陵認為答案就在最前面提到的[聖靈所結的果子]之中。(也許這不是全部的答案，但至少算是一種可以解答的答案)


        願上帝賜福給各位看倌。